Используют семью и знакомых
Схема. Мошенники могут полностью скопировать страницу любого вашего знакомого в социальных сетях — родственника, друга, коллеги — и написать вам от его имени. Или, например, связаться с вами в мессенджере.
История. «Мне в мессенджере написал якобы директор моей школы, — рассказывает Светлана (имя изменено). — Мол, будьте готовы, сейчас вам позвонят из службы безопасности Министерства образования, на ваших счетах зафиксирована подозрительная активность, вас подозревают в иностранном финансировании. Фотография директора была настоящая, а на то, что сообщение пришло с незнакомого номера, я в панике не обратила внимания».
Как только Светлана прочитала сообщение, ей тут же поступил звонок. «Сотрудники Минобразования» сверяли данные счета, «отменяли перевод средств».
«Когда мне предложили перевести деньги на безопасный счет в Центробанке, у меня будто лампочка зажглась в голове — это мошенники! — продолжает собеседница «Правмира». — Я положила трубку и позвонила директору школы по известному мне номеру (а не по тому, с которого пришло сообщение). Естественно, он не знал ни о каких переводах и посоветовал мне без промедления обратиться в полицию».
Светлана не успела перевести мошенникам деньги. Но они узнали данные ее карт и смогли заблокировать их, чтобы досадить.
«Я потом долго восстанавливала все карточки, не могла воспользоваться своими сбережениями, — заключает Светлана. — Периодически мне писали угрозы, что найдут меня. Неделя прошла как в тумане. И это я еще ничего не потеряла в финансовом плане, просто перенервничала».
Что делать? Даже если сообщение или голос человека, звонящего с неизвестного номера, очень похож на голос вашего друга, положите трубку и перезвоните ему сами по известному вам номеру. С родными можете придумать кодовое слово, используя которое вы наверняка убедитесь, что с вами говорит именно ваш родственник, а не мошенник. Сейчас существуют программы, которые могут имитировать голос нужного человека.
Просят помочь МВД, ФСБ или Следственному комитету
Схема. Потенциальной жертве звонит «сотрудник правоохранительных органов» и просит, а иногда даже требует поучаствовать в «ловле на живца». Человеку предлагают взять кредит, обналичить деньги и передать их курьеру. Полученные средства затем обещают вернуть, но, конечно, этого не происходит.
На жертву могут оказывать сильное эмоциональное давление, требовать никому не сообщать о разговоре и «сотрудничестве», грозить уголовными статьями.
История. «Первым делом мошенник спросил, одна ли я дома. Мне сразу этот вопрос показался подозрительным, — рассказывает Кристина. — Когда я ответила, что да, звонивший представился майором ФСБ и сообщил, что я могу помочь следствию».
Девушка поняла, что ее собеседник — аферист, но решила ему подыграть. Ответила, что готова прямо сейчас приехать в офис и выполнить все указания.
— Звонивший на секунду растерялся, потом стал говорить, что офис в Москве, а я-то живу в Саратове, — продолжает Кристина. — Я ответила, что не беда, ради такого дела готова прилететь прямо сегодня, диктуйте адрес. Надо отдать ему должное, он быстро сориентировался, сочинил легенду о том, что в офис идти нельзя, потому что они подозревают в мошенничестве собственных сотрудников. Дескать, в ведомстве завелся преступник, и они не знают, кто это. Операция сверхсекретная. Тут уж я не выдержала и расхохоталась.
Что делать. Просто положить трубку и не вступать в диалог. Сотрудники МВД, ФСБ и СК никогда не проводят подобных мероприятий по телефону.
Приглашают на работу
Схема. Мошенники публикуют в интернете и рассылают в мессенджерах и соцсетях объявления с предложением заработать, ничего не делая. Единственное требование к кандидату — наличие банковской карты. Его просят обналичивать переводы и передавать деньги курьеру.
Такого «сотрудника» используют как дроппера — того, кому новая жертва переводит свои средства, думая, что это тот самый «безопасный счет в банке». Так преступники удлиняют цепочку схемы и отводят от себя подозрения. Когда жертва обратится в полицию и укажет, на какой номер она перевела деньги, следователи придут не к мошеннику, а к тому самому дропперу.
Что делать. Не доверять предложениям о быстром и легком доходе, не предоставлять данные своей карты, не обналичивать чужие деньги даже за хороший процент.
Собирают деньги «на помощь беженцам»
Все чаще аферисты просят деньги на «помощь беженцам». Цель обмана при данной схеме может отличаться — иногда это прямой сбор денег, иногда воровство личных данных или номера карт.
Некоторые мошенники почти точно копируют внешний вид настоящих сайтов для благотворительной помощи — разница может быть в нескольких знаках в домене.
Что делать. Чтобы убедиться, что вы действительно помогаете беженцам, а не переводите деньги мошенникам, внимательно проверяйте адрес сайта. Во многих крупных городах сейчас есть официальные центры помощи беженцам. Можно позвонить им и уточнить, как помочь нуждающимся.
Сообщают о выигрыше
Схема. Вам звонят якобы из салона красоты, кафе или магазина, где вы недавно были. И сообщают, что вы выиграли приз. Чтобы его получить, нужно продиктовать данные вашей карты. Схема может сработать, если у заведения, от имени которого вам звонят, украли ваши личные данные.
Что делать. В этой ситуации нужно положить трубку, самостоятельно перезвонить по официальному номеру кафе, магазина или салона, спросить, действительно ли проводили розыгрыш подарков. В большинстве случаев оказывается, что нет.
Предлагают выгодно вложить деньги
Человека убеждают сделать совсем небольшое вложение и имитируют стремительный рост дохода. Затем «финансовый эксперт» предлагает взять кредит и вложить уже более существенную сумму. Когда пострадавший пытается вывести свой «заработок», это уже невозможно.
Что делать. Любые предложения о быстром и высоком доходе должны вас насторожить. Также не стоит соглашаться на просьбы установить на смартфон или компьютер неизвестные программы или приложения, предложения взять кредит или продать имущество для быстрого заработка. Пожалуйста, игнорируйте подобные приложения.
Звонят из «службы безопасности банка»
Схема. Человеку сообщают, что кто-то пытается сменить номер телефона, прикрепленный к его банковской карте, а для этого необходимо установить двухфазную защиту. При этом средства переводить не просят.
Заканчивается это установкой на смартфон жертвы вредоносного приложения для удаленного доступа к устройству.
После этого мошенник получает доступ к мобильному приложению банка и может совершать переводы.
История. «Моя мама говорила со “службой безопасности банка”, когда я пришла к ней в гости, — вспоминает Вера. — Я попросила ее положить трубку и перезвонить в банк самостоятельно. Но она только отмахнулась. Тогда я стала прислушиваться к ее ответам и окончательно убедилась, что мой близкий человек разговаривает с мошенником. Мама была будто под гипнозом, довольно агрессивно отвечала, чтобы я не вмешивалась».
В какой-то момент собеседница потребовала у Вериной мамы, чтобы она сфотографировала дочь. Вера отказалась, а ее мама в слезах бросилась к ней: «На меня оформляют кредиты, а ты не хочешь помочь?!»
«Я забрала у нее телефон и стала спрашивать, зачем “сотруднику банка” мое фото? Девушка хорошо поставленным голосом заявила, что пытается защитить средства моей мамы, но она должна убедиться, что я не мошенница, потому что я влезла в их разговор, а это противозаконно, — продолжает Вера. — Я просто повесила трубку и позвонила в банк. Там уже настоящий сотрудник объяснил маме, что она говорила с мошенником».
На телефон Вериной мамы уже установили приложение для удаленного доступа. Пришлось обновлять устройство до заводских настроек.
Что делать. Откуда бы вам ни звонили, всегда кладите трубку и перезванивайте сами по номеру, указанному на официальном сайте организации.
«Это не гипноз и НЛП, а свойства человеческой психики»
Павел Бесчастнов
Психиатр Павел Бесчастнов:
Почему мы верим телефонным мошенникам. Механизмы, по которым действуют мошенники, общечеловеческие и основаны на нашем свойстве принятия решений в условиях неопределенности. Как правило, нас ставят в ситуацию, когда нагнетается значимость какого-либо решения: «У вас прямо сейчас отбирают деньги», «в отношении вас возбуждают уголовное дело», «ваш родственник в беде». Требуют быстро принять решение. И значимость его всячески нагнетается. Как правило, через страх. Жертве говорят, что что-то плохое произойдет.
Это общая особенность человеческой психики, ею пользуются не только мошенники, но и маркетологи. Уловки типа «скидки вот-вот закончатся, спешите, последние распродажи, только сейчас». Здесь положительный стимул работает скорее на жадность и желание что-то получить. Всем известно, что такие распродажи устраивают, чтобы люди покупали гораздо больше, чем планировали, или покупали что-то ненужное.
В ситуации, когда человеку нужно быстро принять значимое решение, он теряется и склонен выбирать первое попавшееся. И тут срабатывает вторая часть мошеннической схемы — человеку каждый раз подкидывают готовое решение. То есть сначала нагнетают и запугивают — «никому не говорите», «не перезванивайте», «прямо сейчас деньги снимайте». Ждать нельзя, все надо делать срочно.
Вышибли из нормального привычного состояния, а потом делают, что хотят.
В сумеречном искаженном состоянии человек готов хвататься за любое готовое решение. Мошенник говорит — сообщи нам код, приложи карточку, то есть дает простые понятные инструкции в стрессовой ситуации, это срабатывает. Эффект усиливается тем, что информация исходит якобы от авторитетного источника — сотрудника банка, следователя, прокуратуры, то есть от служб, которым люди склонны доверять. Это все происходит на автомате. Уже доказано, что люди доверяют информации от человека в форме или в белом халате, даже если знают, что он не настоящий врач или полицейский, а просто переодетый актер.
Получается, что в ситуации неопределенности с высокими рисками и субъективной значимостью, когда у нас нет на руках готового решения, мы склонны выполнять чужие, особенно если они исходят от авторитетной фигуры. То есть это не гипноз и не НЛП, это мошенничество, основанное на абсолютно естественных реакциях психически здорового человека, поэтому схемы так часто срабатывают.
Как защитить себя от обмана. Никогда ни при каких обстоятельствах не расставаться с деньгами в душевно беспокойном состоянии. Как бы это ни казалось необходимо и срочно. Сюда же можно отнести спонтанные покупки. Если вы находитесь с кем-то в коммуникации и вам предлагают пусть даже под совсем логичным и благовидным предлогом срочно прямо сейчас расстаться с деньгами, нужно первым делом прервать эту коммуникацию. Нужно выйти, подумать, посоветоваться с кем-то. Если это не афера, вы всегда сможете вернуться и купить то, что задумали. А если нет, то деньги останутся при вас и найдете другой вариант.
Второй момент — все, что говорится по телефону, ничего не значит. Если вы человека вживую не видите, то это просто голос в трубке. Это не банк и не полиция.
Что делать, если обманули близкого, а он винит себя. Нужно в первую очередь отнестись к этому как к несчастному случаю, объяснить, что это могло произойти со всеми. Дело в том, что в разные моменты жизни каждый человек может быть уязвим и чувствителен к подобным воздействиям. Если у вас день не сложился, вы чем-то расстроены, то мошеннику будет гораздо проще выбить вас из колеи.
Когда речь идет о серьезных больших деньгах, мошенники могут следить за жертвой и выбирать подходящий момент.
К сожалению, люди сейчас сами о себе сообщают подробную информацию в соцсетях — вплоть до того, как проходит день.
Это уже адресные персональные мошенничества, человека пытаются эмоционально взволновать разными способами, а потом в этом состоянии он уже не способен защищаться.
Хотя чаще всего это просто веерный прозвон всех подряд. Аферисты совершают тысячи звонков, пока не попадут на такого вот эмоционально разобранного человека, у которого день и без того не задался. Это не какое-то особое поведение или черта характера, а свойства психики всех людей. Почему 10 человек прошли мимо скользкой лужи, а ты поскользнулся и упал, почему правила не нарушал и попал в аварию? Просто несчастный случай, набор нелепых случайностей, бытовая травма, которая произошла просто так.
Нет ответа на вопрос «Почему я?», бессмысленно себя за это ругать. Нужно просто принять случившееся как факт, сделать выводы и жить дальше.
Как разговаривать с телефонным мошенником?
Юлия Меньщикова, замначальника отдела организации расследования дистанционных хищений управления ведомственного и процессуального контроля Следственного департамента МВД России:
- Разговор должен быть коротким. При появлении просьб у незнакомца следует насторожиться. Как только у вас возникли сомнения, прекращайте диалог.
- Ни в коем случае не выполняйте инструкции незнакомца, особенно когда они касаются ваших наличных, банковских счетов или карт.
- Не переводите деньги на якобы безопасные или какие-либо другие счета — вы их потеряете.
- Ни банки, ни правоохранительные органы не общаются посредством мессенджеров, не просят:
– продиктовать либо сообщить роботу цифры из СМС, трехзначный код безопасности на обратной стороне карты (CVV2, CVC2), информацию о ее сроке действия, остатке денежных средств;
– перевести деньги на якобы безопасный счет или по телефону;
– снять наличные в банкомате;
– установить приложение для удаленной техподдержки или управления данными;
– помочь в расследовании мошенничества, используя ваши счета или наличные денежные средства.
- Вас должны насторожить извещения о выигрыше в лотерею, в которой вы не участвовали.
- Не переходите по сомнительным ссылкам в сообщениях, а при смене номера мобильного телефона отключайте «Мобильный банк» и устанавливайте лимит на списание денежных средств.
- Получив СМС-сообщение с незнакомого номера о том, что на ваш счет поступил платеж или списали деньги, немедленно проверьте баланс. Позвоните на горячую линию кредитно-финансовой организации и уточните интересующую информацию.
- Обращайте особое внимание на абонентские номера, с которых приходят сообщения или осуществляются телефонные звонки от лиц, представившихся работниками банка. Часто усыпить бдительность жертвы помогает использование номера, похожего на оригинальный, с которого звонят банковские сотрудники. Помните: отображаемый номер абонента на вашем мобильном устройстве не означает, что именно с него осуществляется звонок.
- Чтобы минимизировать риски, не следует выкладывать персональные данные в интернет. Необходимо защищать свои компьютеры, планшеты и мобильные телефоны, настроить везде, где только можно, двухфакторную авторизацию, а также всегда использовать надежные пароли.
- Если вам позвонил мошенник, стоит обратиться в полицию. Обращались от имени банка? Стоит тоже уведомить его сотрудников об инциденте.
- Вы поговорили с мошенником и лишились денег. Первое, что нужно сделать — обратиться с заявлением в правоохранительные органы. В ходе следственных действий вы вправе заявить ходатайство о признании вас гражданским истцом, а также обратиться в суд, чтобы взыскать денежные средства с лица, на чей счет вы перевели денежные средства.
Иллюстрации: vecstock / freepik.com, нейросеть Midjourney, нейросеть Шедеврум