Как проявляется моббинг?
— Моббинг выглядит как придирки со стороны начальника к выполненной работе и контроль над вами вплоть до мелочей.
Вот его признаки:
- постановка невыполнимых сроков для задач с последующей жесткой критикой
- бессмысленные поручения, которые даются осознанно
- регулярное игнорирование достижений
- блокировка карьерного роста
- публичные беседы с целью демонстрации своего превосходства
- прекращение выдачи заданий и отказ от общения
- назначение важных встреч в неудобное для сотрудника время
- безосновательное уменьшение зарплаты
- вспышки гнева руководителя с последующими грубыми высказываниями
Ситуации, когда руководитель иногда критикует или указывает на ошибки — травлей не являются. Это нормальная история и рабочий процесс. О моббинге стоит говорить только в том случае, если это систематическое притеснение человека в трудовом коллективе.
Как отличить травлю от претензий?
— Следует держать в голове важный критерий травли: целенаправленно, длительно, регулярно.
Если руководитель собирает всех раз в неделю и всем достается, то, скорее всего, это моббингом не является. Да, он проявляет агрессию, да, может быть, и ведет себя не очень корректно, но если это распространяется на весь коллектив, то моббинга в этом нет.
Однако если начальник постоянно и целенаправленно отчитывает при всех одного конкретного человека, то тут мы вправе говорить о травле. Вообще, грань здесь очень тонкая.
Переход на личности — это моббинг или просто особенности руководства?
— Латентный моббинг подразумевает психологическое давление в скрытой форме. А есть открытый моббинг, когда активные действия осуществляются в открытую.
Признаки латентного моббинга — в том числе разные провокационные (риторические) вопросы и представление человека в невыгодном свете.
«Чай вы пить успеваете, а работать нет»
«Неужели сложно запомнить простые задачи?»
К латентному моббингу относятся регулярные подшучивания, косые взгляды, намеренное сокрытие полезной информации, распространение слухов, сплетен и клеветы. Принижение религиозных и других убеждений, присваивание себе успехов жертвы, невыполнение минимальных просьб — тоже проявления латентного моббинга.
Конечно, если от шуток весело всем, в том числе объекту насмешек, скорее всего это моббингом не является.
Грубости и оскорблений нет, но я не нравлюсь начальнику. Он никогда не отмечает успехи, не благодарит. Это моббинг?
— Если никаких других признаков того, что человек не нравится, мы не наблюдаем, то это может быть, например, индивидуальным стилем руководства конкретного начальника.
Возможно также, что самому сотруднику лишь кажется, что он не нравится руководителю, но на самом деле он просто не наработал на премию, не сделал ничего такого, за что его нужно особо благодарить.
Но если начальник только конкретного сотрудника притесняет и именно его никогда не благодарит, дает невыполнимые поручения и придирается, да, скорее всего, это моббинг.
Не люблю посиделки, бег и ПП, но это принято в коллективе. Это может вызвать моббинг?
— Нет, травля не зависит от того, участвуете ли вы в посиделках с коллегами, нерабочих обсуждениях или нет.
Факторы риска моббинга не связаны с индивидуальными особенностями человека. Это всегда следствие либо авторитарного, либо слишком либерального вида руководства. В одном случае руководитель сам использует опасные и неэтичные формы коммуникации, в другом — не запрещает их.
Третий фактор риска — это резкие перемены в организации. Например, когда меняется руководство, трансформируется структура, сокращается штат и набирается новый. В это время моббинг действительно может возникнуть.
Наконец, четвертый фактор риска: перегруженность коллектива, наличие локальных конфликтов между сотрудниками, а также отсутствие достаточной автономии и понятных этических норм для сотрудников.
Также увлечения бегом, правильным питанием или определенными видами досуга могут влиять только на популярность человека в коллективе и наличие приятельских связей. Если нет факторов риска, то и вероятность моббинга не очень велика.
При этом сам человек себя может чувствовать некомфортно, потому что не так сильно вовлечен в коллектив, но это не будет травлей.
Что может спровоцировать агрессию коллег?
— Объективных причин не существует. Моббинг возникает, когда неправильно организовано руководство коллективом и неправильно выстроены связи внутри коллектива. Конечно, вызвать недовольство коллег можно, если срывать сроки, не выполнять поставленных задач или вести себя агрессивно. Но даже по отношению к такому сотруднику не будет травли, если в коллективе за этим следят. Зато могут последовать другие санкции.
В прошлом коллективе меня травили, значит ли, что и на новой работе так будет?
— Нет исследований, которые показывали бы, что жертва травли в одном коллективе автоматически становится жертвой травли в другом.
Но у того, кто однажды был жертвой травли на рабочем месте, мы, скорее всего, будем наблюдать повышенную тревожность, состояние отчаяния, нарушение сна, снижение работоспособности, может повышаться суицидальный риск. Любые другие личные психологические проблемы также могут возникать.
Примерно 80% работников, которые подвергались моббингу, считают его худшим моментом в жизни.
Многие даже сравнивают его с какими-то другими тяжелыми событиями, например, со смертью близких и стихийными бедствиями. То есть большинство людей считают, что моббинг оказывал на них гораздо более серьезное психологическое воздействие, чем прочие трагедии.
Какие черты характера скорее сделают нового сотрудника жертвой травли?
— Жертвой травли может стать любой! Факторы риска здесь — не то, что находится внутри человека, а то, что находится вне его, то есть в коллективе.
Авторитарный или либеральный стиль руководства, резкие перемены в организации, перегруженность работой, напряженная атмосфера в коллективе, часто возникающие локальные конфликты, отсутствие достаточной автономии у сотрудников, а также отсутствие принятых в коллективе этических норм — главные факторы риска.
Если в коллективе это есть, новый сотрудник легко может стать жертвой. Каких-то специальных особенностей, свойств характера и черт для этого не понадобится. С личностью нового сотрудника это никаким образом не связано!
Как не стать зачинщиком травли?
— Обычно это люди с высокой агрессивностью и толерантностью к агрессии, большой потребностью во власти и подчинении других, отсутствием сочувствия, эмпатии и жалости. Также причиной агрессивности может стать обостренное чувство справедливости и уверенность, что травля другого является единственно правильной реакцией на некоторые события.
Есть психологические черты, которые могут повысить риск попадания в свиту зачинщиков:
- страх перед группой, когда человеку страшно оказаться на месте жертвы
- нереализованная потребность в самоутверждении
- импульсивность и низкая способность к эмпатии, сочувствию и жалости
- подверженность заражаться чужими эмоциями и идеями
- нереализованная потребность быть признанным, уважаемым, популярным
Но, если в коллективе все отлажено, то даже обладатели перечисленных черт не будут становиться зачинщиками травли.
Чем вреден моббинг для работы в целом?
— У жертвы из-за тревожности и депрессивного состояния ухудшается работоспособность и снижаются когнитивные процессы.
У наблюдателей возникает страх оказаться на месте жертвы. Возникает злость по отношению к организации и руководству, которые не контролируют ситуацию. В целом снижается удовлетворенность работой, мотивация и эффективность.
У зачинщиков и последователей чуть меньше негативных последствий. Но, так как моббинг не помогает им решать актуальные проблемы, а лишь приносит кратковременное облегчение, а зачинщики слишком много времени тратят на травлю, а не на саму работу — страдает весь процесс, а эффективность в целом снижается.
Мотивация к выполнению работы снижается в итоге у всех.
Может, просто игнорировать? Каких навыков не хватает людям в случае моббинга?
— Соглашусь, что часто не хватает некоторых навыков. Например, умения игнорировать коллег и фокусироваться на рабочих задачах, способности отстаивать свои границы. Наконец, понимания, что у каждого человека есть право иметь собственные мысли, эмоции, интересы, есть право что-то не знать или не понимать, право не подвергаться насилию в любых проявлениях. Людям важно про это помнить.
Главный и полезный навык в профилактике моббинга и собственном устойчивом поведении — сохранять при общении устойчивый контакт глаз, оптимальную дистанцию, спокойную жестикуляцию, контролировать громкость своего голоса и не вестись на провокации.
Эти простые правила помогут чувствовать себя увереннее и меньше впускать в себя агрессию.
Однако противостоять травле в одиночку сложно. И если уж она началась, а механизмов влияния на нее не предусмотрено, то лучше уйти из коллектива, чем оставаться и ждать, когда травля на вас разрушительно подействует.
Можно ли выйти из травли, не увольняясь?
— Если речь правда идет о травле, в организации нет службы поддержки и вы попробуете себя защищать, но это не помогает, то здесь мой ответ — НИКАК. Лучше увольняйтесь и сохраняйте себя.
Я бы советовала обратиться к психологу, чтобы отработать конкретные ситуации и научиться меньше вовлекаться в оскорбления, грамотно себя защищать.
Но если это постоянная ситуация насилия, то лучше из нее выходить. Потому что в какой-то момент насилие может казаться человеку нормой и он просто не заметит, что считает агрессию нормальным стилем обращения с собой.
В некоторых случаях мы понимаем, что осознанно терпим унижение, оскорбления и давление со стороны начальства, потому что выгоды перевешивают наши издержки. Но если это не так, то лучше уйти из коллектива.
Как остановить травлю на работе?
— Совершенно точно есть определенные техники, которые нужно применять людям, которые становятся жертвами.
Первое. Важно напоминать себе, что проблема не в вас. Проблема — в вашем коллективе.
Второе. Постарайтесь несколько дней подряд записывать то, что происходит в коллективе. Фиксируйте: когда, что происходило, с кем и как. Что сделали другие люди? Как вы себя чувствовали?
Третье. Обсудите произошедшее с кем-то из людей, которым вы доверяете. Поразмышляйте вместе над тем, что произошло. Узнайте их мнение о происходящем. Так вы скорее убедитесь, что это травля, а вам не показалось.
Четвертое. Обратитесь к кому-то, кто уполномочен в вашей организации решать подобные проблемы: руководитель, служба поддержки персонала, где-то это может быть хорошо работающий HR-отдел или даже психолог. При обращении покажите свои записи, назовите происходящее травлей, поговорите о том, что происходящее ненормально. Обсудите и обязательно задайте вопрос: «Что будет предпринято со стороны руководства для прекращения подобной негативной ситуации?»
Пятое. Продолжайте поддерживать отношения со службой, куда обратились за помощью.
Шестое. Описанные мной шаги — история идеальная, однако важно продолжать поддерживать себя. Фокусируйтесь на рабочих задачах. Всегда помните: если вас травят — это не значит, что проблема в вас. Знайте, что у вас есть право не подвергаться насилию, быть под защитой и в нормальном эмоциональном состоянии. Если вам становится плохо, обращайтесь к психологу.
Иллюстрации: нейросеть Midjourney