Самолет, на борту которого следовали в основном российские туристы, вылетел из Шарм-эль-Шейха в 06.51 В 07.14 утра он пропал с экранов радаров. К 12 часам дня премьер-министр Египта Шериф Измаил сообщил, что найдены обломки самолета, позднее он лично побывал на месте аварии. Агентство Reuters, опираясь на сообщения источника в силовых структурах Египта, рассказало, что пассажиры и члены экипажа погибли. Некоторое время поступала информация о «голосах из-под обломках», но надежды на спасение кого-то с рейса не оправдались. Позднее факт катастрофы подтвердила Росавиация.
Появились предварительные списки погибших. В 14.10 МЧС обнародовало полный список пассажиров и экипажа самолета Airbus A321. Представитель оперативного штаба МЧС РФ сообщил, что в авиакатастрофе погибли двадцать пять детей.
В 13.47 МЧС привело в готовность к вылету пять самолетов и аэромобильную группу отряда «Центроспас». На самолеты МЧС загрузили необходимую технику и оборудование. Кроме спасателей в состав группы включили представителей Минтранса, Минздрава, Следственного комитета и других ведомств. Работу спасателей возглавил глава МЧС РФ Владимир Пучков. Вечером он и глава Минтранса России Максим Соколов вылетели в Египет.
Причины катастрофы пока не называются. Днем 31 октября в социальных сетях представители ИГИЛ (террористическая организация, запрещенная в РФ) взяли на себя ответственность за якобы сбитый самолет. Глава Минтранса РФ Максим Соколов сообщил, что эта информация недостоверна. Спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко заявила, что власти РФ и Петербурга сделают все, чтобы разобраться в причинах авиакатастрофы. Специальную комиссии по крушению самолета создал Минтранс РФ. По распоряжению премьер-министра России Дмитрия Медведева сформирована комиссия по оказанию помощи семьям погибших. Ее возглавил министр транспорта Максим Соколов, а заместителем назначен руководитель Росавиации Александр Нерадько.
Соболезнования погибшим в крушении выразил президент России Владимир Путин. Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл призвал духовенство и верующих разделить молитву о погибших. 1 ноября в день траура Святейший Патриарх совершит заупокойное поминовение всех погибших в авиакатастрофе. Митрополит Санкт-Петербургский и Ладожский Варсонофий попросил губернатора Георгия Полтавченко «передать глубокие соболезнования тем, кто потерял родных и близких».
Родственники и близкие пассажиров собрались в зоне прибытия аэропорта «Пулково». Губернатор Санкт-Петербурга Георгий Полтавченко создал оперативный штаб в аэропорту. С родственниками погибших начали работать психологи МЧС, также в аэропорт приехали священники Санкт-Петербургской епархии, чтобы оказать духовную поддержку родственникам пострадавших.
Министр труда РФ Максим Топилин побещал, что выплата компенсаций будет оперативной. Все пассажиры рейса были застрахованы. Родственникам каждого погибшего выплатят более двух миллионов рублей.
Соболезнования России принес президент Франции Франсуа Олланд, государственный секретарь США Джон Керри, канцлер Германии Ангела Меркель, президент Украины Петр Порошенко и многие другие мировые лидеры. Жители Киева приносят цветы к зданию российского посольства в украинской столице. Игрушки и цветы в аэропорт Пулково несут жители Санкт Петербурга.
Все матчи очередного тура чемпионата России по футболу начинаются с минуты молчания. Санкт-петербургский футбольный клуб «Зенит» выразил соболезнования в связи с крушением самолета, его игроки вышли на поле в черных повязках. Многие телеканалы России заявили об изменении сетки вещания: так НТВ 1 ноября снимет рекламу и все развлекательные проекты, Первый канал также говорит об изменениях в программе. Многие кафе и клубы отменили запланированное празднование Хэллоуина. Протоиерей Всеволод Чаплин выразил сожаление по поводу решения тех развлекательных заведений, которые не отменили запланированные мероприятия. Российский Google поставил траурный знак на свою главную страницу.
Такси-сервис Uber приняло решение не взимать плату за поездки до аэропорта Пулково 31 октября и 1 ноября, чтобы семьи пострадавших смогли добраться до центра помощи. Представители компании сказали, что не будут сверяться со списками погибших. «Мы понимаем, что не только родственники, но и друзья и знакомые могут захотеть поехать в аэропорт, чтобы оказать поддержку тому, кому это необходимо», — написали в официальном Facebook компании. Сотовый оператор МегаФон пообещал вернуть деньги своим абонентам за звонки на номера «горячей линии» МЧС и МИД и посольства России в Каире.
Самолет принадлежал компании Metrojet/«Когалымавиа», в ее штате состояли десять самолетов. Meduza сообщила, что с самолетами компании уже происходили инциденты: в январе 2010 года самолет компании произвел жесткую посадку в аэропорту Мешхед, а в апреле того же года еще один самолет «Когалымавиа» аварийно приземлился в Домодедово. В январе 2011 года самолет «Когалымавиа» загорелся на взлетно-посадочной полосе, трое человек погибли, 43 получили травмы.