Конфликтология православного форума
Ваше Высокопреосвященство, всечестные отцы, дорогие о Господе участники Чтений!
Введение
Мое выступление не будет отчетным. Я предлагаю поговорить о православном интернет-форуме как о духовном явлении, поразмышлять о конфликтах, сопровождающих это явление и о практических способах их избегать, побеждать или использовать.
Так как православные форумы могут быть достаточно многолюдны (скажем, на форуме диакона Андрея Кураева за день работы Поместного собора было 280 тыс. обращений, а одновременно в он-лайне присутствовало 1100-1300 человек), то пренебречь таким явлением оказывается уже нельзя — форумы стали полноценным современным СМИ.
Православный форум как духовный феномен
Религиозный форум вообще и православный в частности представляет собой уникальное явление — это пространство, на котором большое число людей разных вер имеют возможность спрашивать, дискутировать, выяснять позиции, приводить аргументы, говорить о вере, о жизни, а также организовываться для совместных дел. Т.е. свидетельство о вере перестает быть только делом внутренней жизни человека или круга его близких друзей, оно обращается на окружающий мир. Кроме того, форум не только обеспечивает обсуждение, но и закрепляет его. Слова не просто произносятся — они записываются и фиксируются. Фактически, такое сочетание встречается только на Интернет-форумах. Сообщества или популярные дневники живого журнала от форума почти ничем не отличаются (и далее будем иметь в виду и их). Все же остальные способы — живые беседы, электронные чаты, переписка — либо охватывают значительно меньшее число людей, либо обсуждения на них просто исчезают после произнесения.
В результате присутствия на форумах большого количества разномыслящих людей, там происходит такое количество конфликтов, что многие люди (не только православные) относятся к форумам с большой опаской, как к явлению духовно вредному.
На самом деле, на форумах мы видим постоянную духовную войну — и даже не между людьми, но между силами добра и зла, между истиной и ложью. И духовная война эта не только в спорах между оппонентами, но и внутри каждого пишущего. Когда оппонент далеко и мы не видим его — так легко прилюдно осудить, нагрубить или сказать некую формально вежливую гадость. Когда нет строгого надзора за содержанием сотен соотщений — так легко пустить слух, высказать некое еретические учение и т.д.
С другой стороны, при правильном подходе форум может стать серьезной духовной школой. Т.е. местом, где мы и сами узнаем нечто новое, и видим не придуманные, а реальные вопросы и сомнения людей. А еще там мы можем на практике проявить такие качества, как знание своей веры, умение рассказать, донести до ближнего свои мысли, как терпение и понимание другого человека, как твердость и снисходительность, как умение совместно радоваться и сочувствовать, как привычка поддержать словом и помочь делом.
Один хорошо знакомый мне настоятель известного древнего храма, также нередко участвующий в дискуссиях в Интернете, сказал мне (думаю, он не осудит меня за эту цитату), что «читая сообщения и видя ответную реакцию разных православных людей, я могу сказать, кто из них имеет навык Иисусовой молитвы».
Собственно, то, что происходит на форумах, порождено самой жизнью. В этом смысле форум является просто ее отражает.
Итак, конфликты на форуме происходят постоянно, по много раз на дню. Большие и маленькие. В целом все они вызваны многообразно проявляющимся грехом и несовершенством человека. И сразу же зададимся вопросом — можно ли победить конфликты? Исходя из причины их возникновения, мы должны сказать — нет. Победить все конфликты невозможно. Можно даже сказать, что мы ведем войну, в которой обречены не победить.
Но «не победить» в данном случае — не всегда проиграть. Некоторые конфликты нельзя искоренить, но можно контролировать и даже использовать. Не давать нам самим и всем участвующем в форуме превратить конфликт в серьезное испытание веры и не дать конфронтации перерасти в войну — значит дать многим людям навык побеждать конфликты и в жизни, и в своей душе.
Итак, конфликты на форуме можно разделить на две большие группы: конфликты связанные с самой организацией ресурса и конфликты при его работе.
Конфликты связанные с организацией и организаторами ресурса
Сначала — о конфликтах, связанных действиями организаторов ресурса, причинами которых являются исключительно человеческие взаимоотношения, затем — о конфликтах, связанных с техническими недоработками.
Органические конфликты
1. Форум начинается с команды его организаторов — владельца доменного имени, технического и программного обеспечения, администраторов, с того, как все они понимают задачу форума, законы его жизни, способы его «раскрутки», с того, что прописывают в правилах.
И, как показывает практика, если в начале — «на берегу» — эти вопросы не будут продуманы, то в какой-то момент обязательно начнется конфликт — когда цели и методы работы разных людей из числа организаторов начинают расходиться.
Однако, одной предварительной договоренности недостаточно. Так как если ресурс живет достаточно долго, могут появляться новые участники проекта, да и у действующих меняются цели, и должна быть проработана система взамодействия между участниками, система и иерархия решения споров и конфликтов.
Как показывает практика форумского строительства, недоговоренность в этом может быстро и накорню погубить все дело.
2. Второй проблемой и источником конфликтов являются разные права участников форума. Действительно, нередко даже в правилах прописываются особые права разных групп. И если для одних из них — ну например в разделе «Вопросы священнику» могут отвечать только священники — это претензий не вызывает, то когда одним участикам даются права скажем открывать темы, а другим не даются — это может порождать своего рода зависть: В то же время, если прописываются отличия даже не формальные, а скажем так «нравственные» (одни имеют право осуждать — другие нет) — это ведет к неминуемому разделению форума по отношении к позиции тех, кто имеет нравственные «преференции».
Возможность предупредить такой вид конфликта — с одной стороны — четкое осознание необходимости тех или иных предпочтений и четкое и открытое прописывание всех желаемых предпочтений в правилах, с которыми участник соглашается при регистрации на ресурсе.
3. Еще один источник конфликтов — лицеприятие и двойные стандарты при модерировании. Объясняется это просто — нет двух одинаковых модераторов и нет двух одинаковых участников. Один человек хорошо известен, он уже заслужил доверие и от него некую информацию принимают, а другой является «виртуальной единицей» и сначала должен доказать свою не-анонимность. Кроме того, не бывает и двух полностью одинаковых мнений о какой-либо ситуации.
Как поступать в таких случаях? В ЖЖ проще — можно посмотреть в журнал человека. Если он пуст — то доверие его словам будет меньше. Однако и на форуме каждый участник должен иметь возможность доказать свою невиртуальность — рассказать о себе, для чего на форумах обычно есть соответствующие средства.
Далее, необходима четкая продуманная заранее координация действий между модераторами, коллегиальность решений. Только так можно избежать субъективности. Модератор — не «одинокий волк» с кнопкой.
И, наконец, для устранения возникающих межмодераторских противоречий требуется духовное окормление, т.е. в случае конфликта должен быть авторитетный человек, лучше конечно, священнослужитель, могущий примирить поссорившихся.
4. Еще один большой источник конфликтов — это собственно подбор модераторской команды. Т.к. форумы у нас существуют как добровольные объединения, а не как работа за деньги, подобрать однородную — даже небольшую — команду крайне сложно.
Конфликт многократно усиливается, когда команда модераторов не просто неоднородна, но внутренне противоречива и модераторы начинают публично спорить друг с другом, а форум гибнет, превращается в базар или просто в посмешище.
Способ преодолжения: пусть форум не будет быстро развиваться, пусть не будет иметь сразу много разделов, но команда модераторов должна быть грамотно подобрана. И исполнительность тут важна не менее чем оригинальность мышления.
5. Если форум православный, его должны все же модерировать православные участники. Были такой пример — модератором одного православного форума назначали то мунита, то просто людей нерелигиозных. Ни к чему хорошему это не приводило — команда распадалась.
6. С другой стороны, бывает и такая непростая проблема. Когда команда модераторов получается очень связанная — то это может привести к круговой поруке, к лицеприятию, когда участники форума делятся на своих — т.е. модераторов и им сочувствующих, которым многое прощается, и чужих — т.е несогласных. Это ведет к противостоянию «Мы — они» и в каких-то случаях к субъективности и предвзятости.
Как же этого избежать? Должен быть кто-то, кто оценивает действия модераторов как бы со стороны и может в каких-то случаях «наложить вето» или наоборот обратить внимание модераторов на незамеченную ими проблему.
Технические проблемы
Технические недоработки или ошибки при организации ресурса также приводят к трудноисправимым последствиям.
1. Непродуманный выбор ПО сделает форум просто неудобным в работе — и, не смотря на добрые идеи, начинание окажется невостребованным и не принесет плода.
2. Отсутствие внимания к таким частностям, как момент регистрации пользователей. Если не предусмотреть заранее защиту от клонирования, то со временем клоны одних и тех же авторов заполонят форум и все усилия по поддержке и модерированию будут потрачены впустую.
3.. Далее, надо помнить, что всегда будут попытки взлома защиты форума, модераторских паролей, хулиганства. Потеря внимательности модераторами — и всегда найдутся те, кому будет интересно все удалить или разместить неприличную картинку или матерную ругань.
4. Проблемы могут возникнуть и при недостаточно квалифицированном техническом сопровождении. Так, на форумы порой проводятся DDoS-атаки и другое подобное вредительство технического характера. Если заранее не продумать возможные способы защиты форума, потом уже будет поздно.
Конфликты, связанные с жизнью ресурса
Органические конфликты, т.е. присущие работе форума
Их отличает то, что
— они добросовестные, жизненные, люди участвующие в них искренни
— при перенесении в реальную жизнь, в другие СМИ они были бы точно такими же
— и самое главное — они неизбежны
1. Витруальность
Главной чертой любого Интернет-ресурса является «виртуальность» его участников. Т.е. и то, что форумчане, с одной стороны, почти не знают друг друга; что спрятавшись за псевдонимами, они могут выражать свою точку зрения фактически анонимно, и то, что в сети не слышно голоса, не видно выражения лица человека. Соответственно, даже ненамеренно кого-то не так понять или случайно обидеть.
Далее, даже если человек подписывается своим именем, мы часто наблюдаем такой феномен — человек в Интернете и он же в обычной жизни — как бы два разных человека. Спокойный милый собеседник порой превращается в Интернете в провокатора, насмешника и даже просто хулигана. Когда модераторы лишают его возможности оставлять сообщения, многие удивляются — такой приятный человек, это его просто злые модераторы невзлюбили.
2. Между модераторами и участниками.
Подобно тому, как народ наш не любит милицию — хотя никто не сомневается в ее необходимости — участники форумов не любят модерацию. На самом деле, роль модераторов на форуме всегда двоякая — модераторы следят за выполением правил и отслеживают и направляют дискуссии. Однако на модераторов всегда жалуются, всегда недовольны то излишней жесткостью, то излишней мягкостью, то «задавливанием» дискуссий, то потворством пустословию.
Избежать таких конфликтов невозможно. Можно лишь прописать в правилах четкие принципы модерации и их придерживаться.
Но при этом решаться на модерирование — значит быть готовым к тому, что завтра тебя назовут душителем православия, а послезавтра — гонителем инакомыслящих.
Однако, есть и искушение пусть и виртуальной, но все же модераторской властью, возможностью безнаказанно высказывать свое превосходство. Такой, говоря словами Достоевского, «административный восторг». Увы, высокомерный, пренебрежительный тон общения с участниками форумов, а то и просто грубость, увы, бывают и на православных ресурсах.
И потому надо не только сделать законом доброжелательное отношение модераторов к участникам форума, но и .понимать, что модерируя форум, мы не имеем права осуждать и надмеваться знанием и положением.
3. Между верующими и атеистами
Самое важное для разрешения таких конфликтов — очень четко и чутко различать грешника и грех, заблуждающегося и заблуждение. Нам иногда кажется, что это очевидно. Однако, только имея понятие о человеке как об образе Божиим и о грехе как болезни человеческой воли мы можем решить эту задачу. Те же, кто не понимает и не принимает такого церковного учения, обречены отождествлять человека с его словами и либо будут бескомпромиссны, либо терпимы (толерантны) и тому и к другому одновременно. Поэтому здесь требуется очень четкое разъяснение отделения грешника от его заблуждения или греха.
4. Между людьми разных вероисповеданий.
Конфликт в целом неистребимый. Однако, отсекая ругань и личные оскорбления, можно развернуть обсуждение в сторону узнавания позиции друг друга, находя нечто общее, фиксируя различия и главное — по возможности поддерживая личные дружелюбные отношения (например, на православном форуме запрещено хулить православное вероучение — оправданное правило, но при этом жестко хулить иные исповедания — значит отвращать их сторонников от форума).
Т.е. мы признаем, что мы сами разные, и мнения у нас разные, но не хотим воевать, не смотрим друг на друга как на врагов. Мы свидетельствуем о вере.
5. Между сторонниками и противниками отдельных известных личностей.
Этот конфликт бесконечен. Особенно, если речь идет о жизни и деятельности современных плодовитых авторов, высказывающих некие рискованные спорные мысли, а иногда и провоцирующих дискуссию. Будь то проф. А.И.Осипов, диакон Андрей Кураев, игумен N, авторы художественных произведений и т.д.
У каждого из таких авторов есть группа безусловных (иногда — фанатичных) сторонников и группа непримиримых (иногда — столь же фанатичных, но с обратным знаком) оппонентов.
С особенной силой такой конфликт проявляется, если автор сам участвует в обсуждении. Здесь уже проявляется «общечеловеческая ценность» — высказать свое «фи» известному человеку. Например, обломать об голову православного литератора катехизис свт.Филарета на предмет поиска неправославных высказываний.
Готового решения этого конфликта у меня нет. Человек творческий очень часто оказывается беззащитен перед людьми, на суд которых он вынес свое произведение.
Что все же можно сделать? Пресекать оскорбления и жестко — иногда до отключения — модерировать участников, не слушающих ни голоса разума, ни слов собеседников.
6. Внутриправославные конфликты — между православными консерваторами и либералами, сторонниками умереть (или уморить) «за единый аз» и сторонниками избирательно вернуться назад к отцам, даже ценной противоречия практике современной Церкви.
Конфликт неразрешимый и основная задача модераторов — помочь спорящим сторонам увидеть друг в друге членов Единой Церкви, братьев по вере в Иисуса Христа, а не врагов. Убедить прекратить хотя бы виртуально гнать брата, с которым у тебя разномыслие, научить не превращать несогласия в ссору.
7. И еще надо сказать о двух конфликтах, существующих постоянно как Сцилла и Харибда. Это с одно стороны желание полностью закрыться от внутрицерковных проблем, показать мир Церкви в виде ничем не затуманенной картины, просмотрено через розовые очки. Либо, наоборот, скатиться до обвинений и подозрительности, в каждом епископе видя властолюбца, в каждом богослове — еретика, в каждом священнике — стяжателя, в каждом монахе — человеконевавистника и т.п., т.е. надеть черные очки в желтой (по цвету прессы) оправе. Причем об этих конфликтах приходится говорить одновременно, потому что, увы, в устах одного и того же человека елейный тон и идеализация в одном случае может резко меняться на неприличные намеки и унижение в другом. Иногда же и показное обличительство, и ложное идеализирование используется просто в неких политических целях, в желании повлиять на церковную власть. Выход — выработать верный тон по отношению к болезням внутри Церкви — как к болезням не Самой Церкви, но церковных людей. Говорить о них без высокомерия и саморекламы, но как о болезнях родной матери.
8. Между участниками — по политическим, научным и т.п. вопросам
Конфликты на первый взгляд вроде бы не такие существенные, происходящие не по религиозному поводу, однако — по поводам очень реальным и жизненным, влияющим на мировоззрение человека. И здесь порой жестко разделяются люди вроде бы единоверные. В России «кухонные» споры о политике всегда были ожесточенными и бесконечными, та же ситуация и на форумах. Проблема в том, что абстрагироваться от этих споров невозможно, так как к ним приводят многие сугубо религиозные вопросы — о толковании Св.Писания, о почитании новомучеников, о том, какая форма власти соответствует взгляду христиан на жизнь этого мира. Т.е. форумам очень редко удается быть «специализированными». Вопросы религиозные всегда переходят на все мировоззрение человека.
И последнее в данном пункте. Понятно, что виртуальных Таинств у нас не существует, однако на форуме необходима взаимная молитва, без которой духовная борьба обречена на неудачу, а форум — на вырождение в чисто светское, к тому же раздираемее конфликтами устроение. Нужны и встречи — когда люди могли бы увидеть друг друга лицом к лицу и преодолеть в каких-то случаях вредящую виртуальность.
Спровоцированные конфликты
Отличительная их черта — они созданы специально, злой волей. Цель — посеять рознь, показать всем, что религиозный форум плох, а православные и вообще религиозные люди — крикуны и спорщики. Нередко цель — просто посмеяться над верой и верующими, иногда целью является поссорить дружных людей, а нередко и просто сделать себе рекламу. Такие конфликты подобны компьютерным вирусам — только происходят в мире людей.
1. Первым из таких методов является троллинг, т.е. провоцирование взаимного недоверия и ссоры. Можно сказать, что первый пример троллинга — искушение прародителей в раю, беседа змея с Евой. «Верно ли…» и далее подсовывается некая полуправда, которую приходится либо оставлять без ответа, либо отвечать сложно, впутываясь в специально подготовленную для уловления собеседника дискуссию. Например обсуждение ставится так, что люди вынуждены начинать оправдываться или наоборот хвалить самого себя.
Способы избежать такого — быстро распознавать троллей, не поддаваться на провокации, держать себя в руках.
2. В начале мы уже говорили о защите от клонирования. Если ее не предумотреть техничсеки, клоны могут проводить целые акции, начинать обсуждения, вступая в споры и скандаля с тем, чтобы привлечь ничего не подозревающих людей — по принципу: «Драку заказывали?». Однако, даже при установленной защите от клонирования, есть и более изощренный способ: если один человек выходит с разных компьютеров, с разных адресов или при использовании ухищрений, скрывающих или меняющих IP-адрес, технически его уже не отследить. Это самый трудный из конфликтов данного типа. Клона можно отследить лишь логически, по тематике и способу изъяснения, по стилистике и направленности текстов.
3. Отдельный момент — противодействие спланированным акциям и организованным группам. Например, недавно была открыта тема о некоем епископе на покое, проводящем беседы без благословения местного архиерея, причем в беседах было немало искусительного, странного. Тут же возникла целая группа поддержки — стыдившая обличителей и хваливших данного клирика. В результате оказалось, что это действительно самозванец, уже несколько лет обманывающий людей маскируемыми под православие оккультными идеями, собирающий «пожертвования» и т.д. Думаю, скоро выйдет церковное постановление по деятельности данного «епископа».
4. Другой вид спровоцированных конфликтов — самый распространенный и называется словом «флуд». Т.е. пустопорожний треп либо резонерство и демагогия с самолюбованием, причем исходная тема уже забывается и забалтывается, а форум начинает представлять собой нечто неряшливое и бесполезное. Противодействие такого рода явлениям должно конечно исходить от модераторов. И тут приходится различать естественное течение дискуссии от специально внесенного флуда.
Заключение
Итак, мы рассмотрели большинство встречающихся на практике форумских конфликтов. Некоторые мы сможем предупредить. Многие предупредить невозможно, нам предстоит встретиться с ними, не дать им разрастись и даже использовать их во благо, понимая, что даже неудачно сказанное слово может повлиять на множество людей, а вовремя сказанное — заронить доброе зерно в душах.
И еще: предупрежден — значит вооружен.
Главное же — по слову Апостола — «поступать достойно звания, в которое вы призваны, со всяким смиренномудрием и кротостью и долготерпением, снисходя друг ко другу любовью, стараясь сохранять единство духа в союзе мира» (Еф 4:1-3).
Благодарю за внимание.