Минздрав принимает видео с жалобами на врачей в рамках проекта «Послушайте, доктор»

Социальный проект направлен на оперативное решение проблем, с которыми сталкивается население при оказании медицинской помощи, говорится в сообщении на сайте ведомства. В рамках акции любой желающий может направить в адрес федерального ведомства видеообращение о проблеме, с которой столкнулся в поликлиниках или больницах. Для приема жалоб создана специальная страница в социальной сети «ВКонтакте». На момент написания заметки в группе состоит меньше 900 пользователей.

Инициатором проекта выступило Министерство здравоохранения Российской Федерации. Участие в проекте на пилотном этапе участвуют Хабаровский и Красноярский края, Томская, Ульяновская, Калужская, Курская, Московская, Саратовская, Томская и Тюменская области, Ханты-Мансийский автономный округ. Как отмечают в Минздраве, запланирована дальнейшая реализация и в других субъектах страны.

В адрес проекта принимают видео-обращения по вопросам, связанным с доступностью и качеством оказания медицинской помощи, а также комфортностью пребывания в государственном медицинском учреждении.

Если пациентам своевременно не оказана медицинская помощь или это сделано некачественно, или долгое время невозможно записаться на прием к узкому специалисту, можно подробно рассказать о ситуации в видео-обращении, заполнив соответствующую форму согласия в социальной сети «Вконтакте». Затем необходимо загрузить его в любой удобный файлообменник и отправить на электронную почту. В ответ на обращение будет подготовлен видео-ответ представителей руководства медучреждений или органов исполнительной власти в сфере здравоохранения с отчетом о решении проблемы.

Как указано на странице, видеообращения принимаются по следующим вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи: доступность (если Вам НЕ оказали медпомощь); качество (если сделали это не на должном уровне); комфортность (если в процессе оказания медпомощи вам нагрубили, проявили халатность, что привело к последствиям в виде вреда здоровью). На пилотном этапе не принимаются видеообращения, связанные с лекарственным обеспечением (наличием лекарств или медицинских изделий).

В видеоролике продолжительностью 1,5–3 минуты должен содержаться рассказ о сложившейся ситуации/произошедшем инциденте, а также: фамилия, имя, отчество пациента, регион; дата инцидента (при наличии); медицинское учреждение, где не оказали медицинскую помощь, сделали это некачественно или несвоевременно; данные о состоянии здоровья пациента на момент инцидента и другие важные на его взгляд подробности.