«Надо мной посмеялись в родительском чате». С чего начинается травля в сети

Александра Бабкина

«Добрые» пожелания и «вежливые» замечания

— Написала пост, а на мою страничку тут же набежали комментаторы с репликами «вы врете», «такого быть не может», «ну и глупая же вы». Это кибербуллинг?

— Зависит от температуры общения и тех слов, которые выбирают люди. Если на одного человека направлена агрессия от большого количества людей, это кибербуллинг. 

Главная особенность кибербуллинга — неравность сил. Против одного человека выступает много людей. Последние хотят не только привлечь его внимание, а объяснить, что он не прав, наказать, оскорбить, уничтожить. Формы и цели такого взаимодействия бывают разные. 

Многие не отдают себе отчет, что участвуют в кибербуллинге, да и мотивы своего поведения считают безобидными, а намерения добрыми: восстановить справедливость, улучшить качество сервиса, объяснить позицию. История про «уничтожить и наказать» возникает не всегда.

Те, кто инициируют травлю в сети, даже не осознают, что становятся ее инициаторами, по данным исследований. Во всяком случае, признаются, что были агрессорами, всего 4% респондентов. Резонный вопрос — а кто тогда буллит 57% пользователей, которые с этим сталкиваются? 

— «Если арендатор врет, что у него большая квартира. Но я же живу в этом доме! Мне теперь что, молчать?» — это тоже кибербуллинг? 

— Да, вопиющий случай (смеется). Гадость, сказанная в интернете — это просто гадость, сказанная в интернете. Если один человек предъявляет претензии другому — это конфликт в сети, не травля. 

У травли есть минимум два важных признака. Во-первых, неравность сил — много против одного. Во-вторых, продолжительная агрессия — в течение длительного времени.

— Мелкие подколы, шутливые и неприятные замечания: «сама дура, что такое о себе написала/фото выложила», «да, платье вас совсем не стройнит», «думал, вы моложе», «ну не все такие замороченные/активные/многозадачные» — это тоже считается буллингом?

— Фокусом нашей информационной кампании в прошлом году была пассивная агрессия. То, что вы описываете, принято называть так. 

Если после дружелюбных замечаний из серии «я-то тебе правду скажу, а никто больше не скажет» присоединяются другие голоса, если это превращается в поток неконструктивной критики на повышенных тонах — это типичный кибербуллинг.  

Уверена, многим это прекрасно знакомо, потому что типично для соседских и родительских чатов. То есть для мест, где мы пытаемся «держать лицо» изо всех сил и стараемся выбирать правильные лексические средства. По факту злобы там очень много. Пассивная агрессия, причем по любому поводу, которая достигает предельно допустимой концентрации, всегда превращается в травлю.

Женщин травят за внешность, мужчин — за бытовые неудачи

— Давно кибербуллинг стал объектом внимания и исследований? 

— Первая информационная кампания прошла в 2019 году. Тогда же мы объявили 11 ноября Днем борьбы с кибербуллингом.

Поводом для этого стала гипотеза, что масштаб кибербуллинга как явления невероятно велик. Мы в VK поняли, что можем способствовать не только изучению проблемы, но и помочь обществу принять ее всерьез. 

С кем бы мы ни говорили о кибербуллинге в 2019-м, ответ оппонентов сводился к словам: «Это же интернет, там могут и послать», «закройте сообщение крестиком в правом углу экрана», «это не то же самое, когда на улице морду бьют», «да ничего страшного». Так говорили буквально все! 

Кроме того, мы сделали еще одно важное открытие. Исследования показали, что кибербуллинг, в первую очередь, проблема взрослых. При этом люди любого пола подвергаются травле одинаково. А буллят за разное. Женщин — за внешность. Мужчин — за бытовые неудачи или ситуации, когда «поступил не как мужик».

Да, конечно, важно говорить о детях. Справиться с ситуацией кибербуллинга ребенку, ставшему жертвой, гораздо сложнее в силу очевидных причин. Но и взрослым в этой ситуации не просто сложно. Кибербуллинг серьезно влияет на жизнь и карьеру.

— Как связаны карьера и агрессия в сети?

— В партнерстве с НН.ru мы сделали отдельно исследование и выяснили, что рекрутеры смотрят на соцсети потенциальных кандидатов. Если человек был агрессором, разжигал на своих страницах ссоры, активно этим делился, да даже если просто участвовал — это может стать поводом, чтобы его не позвали на собеседование. 

По факту только к пятому году кампании проблему в нашей стране признали. Все предыдущие годы жертвам предлагалось «выключить интернет, чтобы все закончилось». Но нет, ничего не закончится. Наши респонденты согласились, что кибербуллинг гораздо опаснее буллинга в офлайне. 

— Почему же?

 Жанров у кибербуллинга много. Он живет не только в сети, но легко переходит в офлайн и обратно. Сначала человека травят онлайн, потом приходят домой. Например, публикуют его домашний адрес и злопыхатели начинают ждать у двери, портить подъезд, реально угрожать жизни и здоровью.

Применительно к школьной травле — она происходит в классе, школе, потом продолжается в классных чатах и соцсетях. Утром ребенок испытывает адское давление офлайн, всю ночь мучается от давления онлайн. Это состояние невыносимо как для детей, так и для взрослых. Есть же буллинг в рабочих коллективах, родительских сообществах.

Кто становится жертвой травли

— «Что-то вы на себя не похожи на фотографии», «не сказать, что блистаете умом», «мужика бы тебе хорошего» — что может стать поводом для кибербуллинга?

— Поводом для кибербуллинга может быть в равной степени внешность, поведение и любые другие особенности.

— Какие же это особенности?

— Любые совершенно. То, что покажется поводом самому агрессору. «Слишком активный» — это повод. «Что-то ты не высказался на эту тему» — тоже. 

В 2023 году 38% респондентов заявили, что любой может стать жертвой — неважно, какого человек пола, возраста, взглядов, вероисповедания. Нет никакого специального виктимного поведения в сети, редких и исключительных особенностей, которые приведут к травле. Все что угодно может привести к кибербуллингу, кто угодно может стать жертвой, но и агрессором тоже! 

— У агрессора наверняка есть свое лицо?

— Это классическая история про треугольник Карпмана. Есть жертва, агрессор и наблюдатель. Нет закрепленных ролей, в которых эти люди выступают на протяжении всей своей жизни. Поэтому, когда меня спрашивают об особенностях агрессоров, которые запускают травлю, я отвечаю: «Лучший способ представить этого человека — посмотреть в зеркало». Увы, мы все, пусть редко, но общаемся агрессивно со своими собеседниками и можем даже невольно запустить волну травли. 

Представьте, что я пишу в социальных сетях нечто очень заряженное и злое про кого-нибудь. Гарантированно это приведет к травле. Почему? Да просто потому, что у меня много друзей, немало людей прислушиваются к моему мнению, могут легко принять его на веру. И пусть у меня нет задачи запустить волну кибербуллинга, только потому, что у меня есть некоторое влияние, а я хочу обозначить свою позицию относительно какого-то животрепещущего вопроса, поведения или высказывания какого-то человека, это способно вылиться в буллинг в интернете. 

Что касается наблюдателей, то далеко не всегда это история про тех, кто запасается попкорном и лайкает каждый злобный комментарий. Часто это люди, которые могут испытывать страх, раздражение и сильно переживать за того, кто подвергся травле.

Словом, в истории с кибербуллингом страдают все: и агрессор, и наблюдатель, и жертва. 

— Молчаливая агрессия бывает?

— Лайк под каждым комментарием агрессора — это оно. Если мы объединились и целенаправленно пытаем человека своим молчанием, игнорируем его — тоже. 

Характерная ситуация — когда человека вовсе исключают из чата класса, родительского комитета или чата ТСЖ. А в это время там начинается обмен мнениями об исключенном, запускают фотожабы и публикуют их на его стене в соцсетях. Это все инструменты кибербуллинга. 

— Социальные сети — самый простой способ слить свой гнев? 

— Социальные сети и чаты, да! Анонимность и безнаказанность делает интернет удобным местом для кибербуллинга.

Можно ли остановить кибербуллинг

— И что с этим можно делать?

— Есть несколько глобальных блоков, в которых должна происходить работа. 

Первый блок — инструменты для защиты от кибербуллинга в мессенджерах и соцсетях, которыми вы пользуетесь. Например, во «ВКонтакте» есть Личное пространство — это комплекс настроек, которые позволяют стать невидимым для каких-то лиц на время, которым управляешь ты сам. Заблокировать человека, добавить в черный список, настроить круг друзей и знакомых, которым виден твой контент. 

Многие думают: «Ну есть и есть, вряд ли это работает». Но это работает. Например, есть кнопка «пожаловаться модераторам».

Для того чтобы принять решение, им нужна информация и время. Они не могут делать что-то спонтанно по одной жалобе, ведь бывает, люди жалуются, чтобы навредить кому-то, обмануть систему. Именно поэтому модератору нужно время, чтобы разобраться, получить определенное количество жалоб. 

Если есть хоть какая-то возможность сделать интернет дружелюбнее, добрее — это работа с модераторами. Так что первое, что я рекомендую пользователям — разобраться в технических инструментах, которые предлагает вам сервис. Узнать для себя и своего ребенка, как и что работает, какие есть правила.

Второй блок касается общения и нашей реакции на ситуации травли.

Есть несколько моделей поведения человека в сети. Одна из них — написать публично человеку, которого травят, о своей поддержке. Правда, не всегда это хороший вариант. Прежде чем писать, важно взвесить ресурсы и хорошо разобраться в том, что происходит на деле. Поэтому более рабочая модель — писать в личку. Например: «Я вижу, что происходит. Это ужасно. Если захочешь поговорить, приходи, пожалуйста. Я рядом». Понятно, текст будет зависеть от того, насколько близко вы знакомы с человеком, что вас связывает. Но даже незнакомому написать стоит, это поддержит.

У меня был опыт, когда я написала в личку слова поддержки известной актрисе, которая подверглась травле. К глубочайшему удивлению, она не только прочитала, но и поблагодарила в ответ. Думаю, это было важно нам обеим. 

Выбрать соответствующую ситуации модель поведения — то немногое, к чему можно прибегнуть. Кстати, по данным наших исследований, большинство подростков пишут слова поддержки жертве именно в личных сообщениях. Мне сложно объяснить это с точки зрения психологии. По моим ощущениям, подростки более эмпатичны и чувствительны, поэтому чутко относятся к чужой боли. Понимая, что сами легко могут оказаться в уязвимом положении, откликаются не публично, а лично. 

Третий блок — внешние обстоятельства. Мы живем не в вакууме. То, что происходит в мире, в стране, в нашей личной жизни — может быть тяжело, страшно, беспокойно, вызывать неуверенность в завтрашнем дне. 

Негативные эмоции у людей копятся и прорываются в неожиданных местах.

Такое может случиться с каждым. 

Четвертый блок — история про проживание негативных эмоций. Со многими современными детьми говорят о чувствах. Родители, учителя, психологи учат распознавать и отличать эмоции. Мы воспитываем в детях эмоциональный интеллект, но если говорить о современных взрослых, то этого, мягко сказать, у нас было немного. Многие из детства помнят, как им говорили «не злись, ты же девочка», «держи себя в руках, ты же мальчик». Негативные эмоции будто бы запрещены. Ты можешь быть только рад, воодушевлен и вдохновлен и обязан усердно трудиться, чтобы так и было. 

Но негативные эмоции есть. Они естественны и присущи человеку. У каждого есть право злиться, негодовать и испытывать бешенство. Вопрос в том, как мы выражаем эти эмоции и способны ли ими управлять.

Оказывается, это непростая штука и ни один психолог вам не выдаст реально действенных «пять советов, как управлять негативными эмоциями». Нет таких инструментов, потому что управление гневом — длительная работа над собой. Не все к ней готовы. Но помочь себе, чтобы не оказаться втянутым в кибербуллинг, можно. Например, начав с признания, что имеешь право злиться. «Ага, я злюсь. Лучше этот пост напишу не сейчас, а позже. Сейчас выдохну, успокоюсь». «Я киплю от гнева, не буду сейчас писать в рабочий чат».

Именно поэтому волны негатива так стремительно разрастаются. Оказывается, если дать себе чуть больше времени на рефлексию и реакцию, будет меньше того, что мы называем травлей. 

— Представим, что некто готов обнародовать информацию, в том числе приватную, «ради правды, чтобы все знали». Если это кибербуллинг, то что можно с этим делать? 

— Пространство интерпретаций, что такое кибербуллинг и где его границы, огромно. Легко назвать кибербуллингом ситуации, когда покушаются на то, что мне дорого, или счесть не кибербуллингом, а праведной борьбой, когда речь идет о том, что мне приятно и ценно. К сожалению, я поднимаю здесь руки вверх. С этим лично я ничего не могу сделать. 

Социальные сети сегодня, и это важно, порой единственное место, где можно добиться привлечения внимания к какой-то проблеме. Например, СМИ отказываются говорить, лично не получается, тогда ты идешь и обнародуешь информацию в интернете о том, что происходит что-то несправедливое и неправильное. Ты не жалеешь красноречия. Тут-то и случается самое интересное: вслед за этим всегда возникают волны негативных сообщений. Даже если твой исходный пост конструктивен, а выражения выбраны точно, в комментариях непременно начнется ад. Что делать с этим, увы, совершенно непонятно. 

Единственное, что можно нам всем пожелать — оставаться в конструктивном поле, давать себе время дышать, не переходить на личные оскорбления, унижения и не доводить оппонентов до крайней черты.

— Перестать злиться и не выливать гнев на собеседников?

— Люди не перестанут злиться и проявлять негативные эмоции. Очевидно, что у нашего проекта «День борьбы с кибербуллингом» нет краткосрочной цели сделать интернет миром бабочек и розовых пони. Это недостижимо. 

Нам важно сказать несколько простых вещей: слова ранят и в наших силах это изменить. Достаточно общаться чуть дружелюбнее, спокойнее, видеть за монитором другого, такого же живого человека, как вы. Неважно, речь идет о конкретном человеке или бренде. За брендом тоже стоят живые люди с кровью, плотью и душой. 

Понимаете, нет таблетки от кибербуллинга. Анализировать свои негативные эмоции, заступаться за тех, кто становится жертвами травли, обозначать явление публично, если есть силы, или говорить в комментариях «кажется, обсуждение стало похоже на кибербуллинг, сможем вернуться к конструктивному разговору?» — вот простые методы работы. Повторюсь, что знать про технические инструменты так же важно. 

Если знать об инструментах, можно не только ими воспользоваться, но и вовремя предотвратить разжигание травли. Это взрослый способ регулирования взаимодействия в сообществе. 

Согласитесь, когда мы покупаем ребенку первый гаджет, обычно рассказываем, как он работает, как им управлять. Это же касается и правил общения в сети. Да, всегда будут те, кто захочет правила нарушать. Да, зарегулировать все нереалистично. Так что нам всем остается одно — эмпатия, здравый смысл и знание технологических инструментов! 

Иллюстрации: нейросеть Midjourney